شرکت کیفیت آفرینان پویا در اردیبهشت ماه سال ۱۳۸۱ تاسیس گردیده و یکی از شرکتهای مـعتبر و فـعال در زمینـه ارائه خدمات در حوزه کیفیت از جمله آموزش و ممیزی سیستمهای مدیریت، تـکنیکهای مهندسی و مـدل های تعالی سازمانی می باشد.
این شرکت در سال ۱۴۰۲ نام خود را به شرکت کیفیت آفرینان پویای البرز تغییر داد.
ما دوره های بین المللی رجیستر شده سرممیزی استانداردهای ایزو ۹۰۰۱، ایزو ۱۳۴۸۵، ایزو ۱۴۰۰۱، ایزو ۴۵۰۰۱ و ایزو ۲۲۰۰۰ را در سازمان EXEMPLAR GLOBAL برگزار می کنیم.
ما مرجع گواهی دهنده برای صدور انواع گواهینامه های ISO 9001- ISO 13485- ISO 14001- ISO 45001- ISO 22000- ISO 27001 هستیم.
ما مـعتقدیم که اعتبار هـر سازمانی به توانمندی های علمی و فنی کارکنان آن وابـسته بـوده و بر این اساس از اساتید، مدیران و کـارشناسـان با تـجربه و مـوفق در برنامه های آموزشی، تـحقیقاتی و عـملیاتی خـود بـهره می بریم.
این شرکت با هـدف پـاسـخگویی به نـیازهای روزافـزون مـدیران مـحترم سازمان ها در زمـینه ارتــقاء دانـش مـدیریت و همچنین گـسترش و پـیشبرد فـرهـنگ کـیفیت و روش های تـحقق آن در ارائه خـدمات با هدف نـهادینه شـدن آنها در راسـتای کـمک به توسـعه اقـتصادی، علمی و فـنی سـازمان های کـشور تاسـیس گـردیده و با اسـتفاده از آخرین ویـرایش اسـتانداردهای جـهانـی در سـیستم های مـدیریت به ارائـه خدمات در سـطح مطلوب می پردازد.
همچنین ما با بـرگزاری سـمینارها و دوره های آمـوزشی اثربخش در محل سازمانها و نیز در قالب طراحی و ارائه بسته های آموزشی و اطلاعاتی هدفمند، خود را مسئول ارتقاء مهارت مدیران و کارشناسان در سازمانها دانسته و با استفاده از اساتید مجرب و متخصص در این مهم پیشتاز می باشیم.
آنچه که همواره متضمن موفقیت و پویایی ما بوده ، اعمال نگرشی متفاوت در ارائه خدمات می باشد.
این شرکت برای ممیزی انطباق با استانداردهای مختلف دارای سرممیزان و ممیزان با سابقه و مجرب بوده و در ممیزی های با تخصص خاص از کارشناسان فنی با تجربه و با صلاحیت استفاده می نماید.
فرآیند رسیدگی به شکایات و درخواست مجدد
مدیر کیفیت مسئول دریافت شکایت و درخواست تجدید نظر از مشتریان یا طرفین دیگر است. ایشان با مشورت کارکنان دفتر و ممیزان مسئولیت رسیدگی، اعتبار سنجی و تجزیه و تحلیل شکایت و جلب رضایت مشتریان / سایر طرفین را بر عهده دارد.
در صورت شکایت علیه شرکت کیفیت آفرینان پویای البرز، مدیر کیفیت موضوع را تجزیه و تحلیل می کند تا مشخص کند آیا خطای سیستم یا خطای شخص وجود دارد. او باید علت اصلی و اقدام اصلاحی را تعیین کند. شکایات احتمالی عبارتند از:
– اجرا – مشکلات مربوط به قرار ملاقات ها، پرونده های صدور گواهینامه، گواهی هایی که با تأخیر صادر شده اند.
– مشکلات ممیز یا اسناد ممیزی یا نظارت ناقص.
– نمایندگان – مشکلات مربوط به انطباق کلی با روشهای مدیریت یا ممیزی شرکت کیفیت آفرینان پویا
اصلاح بلافاصله برای جلب رضایت شاکی انجام می شود. این ممکن است شامل آموزش یا مشاوره فرد درگیر باشد که در بررسی بعدی مدیریت مورد بحث قرار می گیرد. اقدامات مناسب بر اساس بحث (تغییر روش اجرایی، فرمت ها، آموزش به همه پرسنل و غیره) انجام میشود.
در صورت شکایت علیه مشتری گواهی شده، مدیر کیفیت شکایت را بررسی می کند و با ممیز (آخرین ممیزی) بحث می کند. اگر شکایت واقعی و معتبر تشخیص داده شود، یعنی نشان دهنده نقص سیستم باشد، شکایت برای پاسخگویی به مشتری ارسال می شود. هیچ گزارش یا اطلاعات محرمانه ای بدون اجازه کتبی مشتری برای شاکیان ارسال نخواهد شد. زمان کافی برای پاسخگویی به مشتری داده می شود. در صورت نیاز، مدیریت کیفیت با مشتری برای پاسخ پیگیری می کند.
مدیر کیفیت باید در پایان فرآیند با شاکی ارتباط برقرار کند و یافته‌ها را به تفصیل ببندد و شکایت را به طور رسمی ببندد. یک نسخه از مکاتبات برای سوابق در پرونده مشتری نگهداری می شود و در ممیزی بعدی به ممیز ارسال می شود. کلیه شکایات واصله به سازمان ظرف مدت ۷ روز کاری پس از وصول شکایت و فرجام خواهی مختومه خواهد شد.
در صورت دریافت درخواست تجدیدنظر، روش زیر دنبال خواهد شد:
اعضای کمیته تجدیدنظر، به درخواست تجدید نظر رسیدگی و نتیجه را تعیین خواهند کرد.در صورت درخواست تجدیدنظر توسط مشتری علیه تصمیم ممیز، سرممیز یا کمیته صدور گواهینامه، درخواست تجدیدنظر توسط مدیر کیفیت ثبت و به کمیته تجدیدنظر ارسال می شود. کمیته تجدید نظر باید درخواست تجدیدنظر را بازنگری و بررسی کند (که ممکن است شامل بحث با مشتری مربوطه، ممیز/ سرممیز و بررسی گزارش ممیزی باشد). کمیته تجدیدنظر همچنین می‌تواند به هر سرممیز دیگری دستور دهد تا از سایت بازدید کرده و اعتبار درخواست تجدیدنظر را تعیین کند. مشتری از روند تجدید نظر مطلع شده و در صورت درخواست در دسترس او می باشد. تصمیم اتخاذ شده توسط کمیته تجدیدنظر باید برای اقدام لازم به مشتری و مدیر کیفیت ابلاغ شود.
- در ضمن درصورت هرگونه شکایت، انتقاد، پیشنهاد و غیره لطفا با تکمیل و ارسال فرم زیر و یا ارائه هر گونه پیام در صفحه تماس با ما مورد را مطرح تا در اسرع وقت پاسخگوی شما باشیم.
